FAQ

ご注文について

Q1.
複数のお届け先に送りたいのですが?
Q2.
注文時に入力した情報を変更したいのですが?
Q3.
注文できているか確認したいのですが?
Q4.
結婚内祝以外の用途でお届けはできますか?
Q5.
電話注文はできませんか?
Q6.
通販カタログの申込期間が過ぎたのですが、注文できないのでしょうか?
Q7.
注文書が届いたか確認をしたいのですが?
Q8.
追加注文をしたいのですが

お届けについて

Q1.
送料はいくらですか?
Q2.
購入してからどのくらいで届きますか?
Q3.
配達日や時間の指定はできますか?
Q4.
複数の商品を一箇所にお届け出来ますか?
Q5.
海外への発送はできますか?
Q6.
商品を先様に手渡ししたいのですが?
Q7.
送り主や届け先を連名にしたいのですが?
Q8.
式場へのお届けはできますか?

商品について

Q1.
商品の詳細について知りたいのですが?
Q2.
三越または伊勢丹の店頭で商品を購入できますか?
Q3.
名入れ商品を注文すると、どのくらいで届きますか?

表示マークについて

Q1.
マークの意味が分からないのですが?

オリジナルサービスについて

Q1.
のしを付けてほしいのですが?
Q2.
包装紙はどのようなものがありますか?
Q3.
ショッピングバッグがほしいのですが
Q4.
メッセージカードを付けたいのですが?

その他、上記に当てはまらないご質問の場合は、下記までお問合せください。

お問合せ先 ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い

電話番号     0120-485-200

受付時間     10:00~17:00(日曜・祝祭日・年末年始を除く)

ご注文について

Q1.複数のお届け先に送りたいのですが?

お届け先情報入力ページにて、複数のお届け先をご指定いただけます。

ご注文方法につきましてはご利用方法をご確認ください。

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Q2.注文時に入力した情報を変更したいのですが?

すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
注文情報変更ご希望の場合は、恐れ入りますがメールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。

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Q3.注文できているか確認したいのですが?

メールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。

ご注文方法についてはご利用方法をご確認ください。

Q4.結婚内祝以外の用途でお届けはできますか?

各種贈答品にお使いいただけます。詳しくはご利用方法の「のしについて」をご確認ください。
ご利用方法に掲載されている見本以外の用途で送られる場合はその他の欄にご用途を入力してください。また、その他「のし」についてご指示がありましたら備考欄にご記入ください。

※配送の伝票には『ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い』と記載されますので先様へお届けされる場合はお気をつけください。

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Q5.電話注文はできませんか?

大変申し訳ありませんが、お電話での注文はお受けしておりません。

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Q6.通販カタログの申込期間が過ぎたのですが、注文できないのでしょうか?

継続掲載をする場合がありますが、季節商品や個数限定商品など、申込期間が過ぎますとご注文いただけない商品がございます。

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Q7.注文書が届いたか確認をしたいのですが?

郵送・FAXの場合ご注文書到着より2日以内(日・祝日は除く)にFAXもしくはお電話にて到着確認のご報告をいたします。

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Q8.追加注文をしたいのですが

全ての注文書を使用済みの場合は、インターネットでのご注文をおすすめいたします。
FAXまたは郵送での追加注文をご希望の方は ご注文用紙をお送りいたしますので、「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。

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お届けについて

Q1.送料はいくらですか?

お届け先1件につき全国一律580円(税込)の送料がかります。

冷凍マーク 冷蔵マーク マークが付いている商品は全国一律800円(税込)の送料がかかります。また、送料無料サービスの対象外となります。

産直マーク 名入れマーク マークが付いている商品は他の商品とおまとめできないため別々のお届けとなり、送料も別々になります。 商品毎に送料が580円(税込)(冷凍マーク 冷蔵マーク マーク商品が付いた商品は800円(税込))かかりますので、あらかじめご了承ください。

● 1お届け先あたりの商品合計金額が5,400円(税込)以上は、全国送料無料。

※有料メッセージカードの代金は商品金額に含まれません。また、冷凍マーク 冷蔵マーク マーク商品も送料無料の対象になりません。

※同じ住所でも注文が分かれた場合は、その都度、送料がかかります。

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Q2.購入してからどのくらいで届きますか?

ご注文受付日より通常8日前後でお届けいたします。

※「お急ぎお届け便」サービス対象商品はご注文受付日より最短3日後にお届けいたします。

産直マーク 冷蔵マーク 冷凍マークマークの商品は10日前後、名入れマーク マークの商品は通常14日前後でお届けいたします。

※お届けは国内に限らせていただきます。(一部離島を除く)

※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆の期間中(前後を含む)のご注文はお届け日が通常より1週間ほど遅れる場合がございます。

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Q3.配達日や時間の指定はできますか?

①お届け日指定あり

 ・お届け希望日はご注文受付日より10日後以降のご指定が可能です。
  ( 産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク マークの商品は14日以降でご指定いただけます。)
 ・産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク マークの商品はお届け日指定していただくことをお勧めいたします。
 ・お届け時間は下記の中からご指定いただけます。
  午前中(10時~12時)
  午後(12時~18時)
  夜間(18時~21時)
 ※午後(12時~18時)をご指定いただいた場合でも、別便及び冷凍便の一部では、
  配送便の都合により14時~18時の時間指定でお届けいたします。ご了承ください。

②お届け日指定なし

 ・ご注文受付日より通常8日前後でお届けいたします。( 産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク マークの商品は10日前後、
  名入れマーク マーク商品は通常14日前後でお届けいたします。)
   ※お届け日の目安から数日遅れる場合がございます。ご使用日がお決まりの場合は、お届け日を必ずご指定ください。

「お急ぎ便」サービスについて

 ・お届けが通常、ご注文受付日から7日程で出荷のところ お急ぎマーク マークがついている商品はお届け日指定
  をしない場合、翌々日出荷いたします。※日・祝は除きます。注文受付日翌日からの表記になります。
 ・お届け日指定がある場合は最短5日間でお届けいたします。
 ・ お急ぎマーク  商品とそれ以外の商品を同日配送ご希望の場合は、お届け指定日をご入力ください。
  指定日は お急ぎマーク 以外の商品の配送日となります。
 ・インターネットでのご注文に限ります。
 ・沖縄・離島など一部地域を除く。
 ・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などのサービス停止期間はご利用いただけません。
 ※詳細はサービス停止期間にTOPページに表示されるお知らせをご覧ください。
 ※詳しくは「お急ぎお届け便」ページをご覧ください。

■配送別お届け日の目安

 お届け日につきましては以下の表をご覧ください。
 12/14~1/13のご注文に関しまして

お届日指定なしお届日指定あり
お急ぎマーク最短3日後5日目以降
通常の商品 ※8日前後10日目以降
産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク10日前後14日目以降
名入れマーク14日前後

 ※通常の商品とは 産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク マークがついていない商品です。
 ※ 産直マーク 冷凍マーク 冷蔵マーク マークの商品は産地・工場・メーカーより直接配送いたしますので、他の商品と一緒にお届けすること
  はできません。
 ※日付指定をされない場合、発送準備が整った商品から順次発送させていただきます。
  複数商品の同日お届けを希望される場合は、お届け日付指定をお願いいたします。

 お届けについて、詳しくは【ご利用について】をご覧ください。

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Q4.複数の商品を一箇所にお届け出来ますか?

ご希望の商品を全て買い物カゴに入れた後、お届け先情報入力ページにて、それぞれのお届け個数をご指定いただけます。 複数の商品を一箇所にお届けする場合は商品毎に識別シールを貼付の上、まとめてダンボールなどに入れてお届けいたします。

産直マーク 名入れマーク 冷蔵マーク 冷凍マーク マークが付いている商品は、メーカーや工場から直接お届けするため、他の商品と一緒にお届けすることはできません。
※カタログ式ギフトの「お急ぎお届け便」サービスをご利用の場合は、他の商品とは一緒にお届けすることができません。
おまとめ配送をご希望の場合は(この場合は10日目後以降のお届けとなります)、ご注文時のお届け希望日を他の商品と同日時に設定してください。

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Q5.海外への発送はできますか?

大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

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Q6.商品を先様に手渡ししたいのですが?

ご自宅やご実家にまとめてお届けすることができます。商品毎に識別シールを貼付の上、まとめてダンボールに入れてお届けいたします。また、一部商品を除きショッピングバッグの同封も可能です。

産直マーク 名入れマーク 冷蔵マーク 冷凍マーク マークが付いている商品は、メーカーや工場から直接お届けするため、他の商品と一緒にお届けすることはできません。

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Q7.送り主や届け先を連名にしたいのですが?

お名前の欄に「・」で区切って入力してください。入りきらない場合は備考欄にてご指示ください。

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Q8.式場へのお届けはできますか?

式場名と担当者の名前を必ず入力してください。
その際、お届け日時やお届けする場所、その他式場からの指示がありましたら備考欄へ入力をお願いいたします。

※「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」からは式場へは連絡いたしかねます。あらかじめ必要事項を式場へご確認ください。

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商品について

Q1.商品の詳細について知りたいのですが?
各商品の詳細ページをご覧ください。記載事項以外のご質問は、メールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご確認ください。
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Q2.三越または伊勢丹の店頭で商品を購入できますか?
「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」サービスは通信販売専用のため、店頭でのご注文はお受けしておりません。また、掲載商品は「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」オリジナルセレクトのため三越及び伊勢丹の店頭でお取り扱いがない場合がございます。
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Q3.名入れ商品を注文すると、どのくらいで届きますか?
約2週間でのお届けとなります。

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表示マークについて

Q1.マークの意味が分からないのですが?
表示マークによりサービスが異なります。マークによってお受けできないサービスがございますので、ご注文される前にあらかじめご確認ください。
表示マークに関する詳細はこちらをご確認ください。

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オリジナルサービスについて

Q1.のしを付けてほしいのですが?
のしは各種贈答品に合わせてお選びいただけます。
ご用途により「表書き」や「水引き」「名入れ」の仕方が異なります、また地域による慣習に違いがありますのであらかじめご確認のうえお選びくだい。

※特別なご指示がありましたら備考欄に入力してください。

※のしをお付けしないこともできます。

詳しくはご利用方法の「のしについて」をご確認ください。

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Q2.包装紙はどのようなものがありますか?
ゼクシィオリジナルの2柄と三越または伊勢丹の包装紙からお選びいただきます。
※一部商品はメーカー包装の場合がございますのであらかじめご了承ください。
詳しくはご利用方法の「包装紙」をご確認ください。

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Q3.ショッピングバッグがほしいのですが
三越または伊勢丹のショッピングバッグをお付けいたします。
ご注文商品数内の枚数とさせていただきます。

※一部商品はお付けすることができませんのであらかじめご了承ください。

詳しくはご利用方法の「ショッピングバッグ」をご確認ください。

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Q4.メッセージカードを付けたいのですが?
メッセージカードは有料と無料から選べます。

※ご利用方法のメッセージ文例を参考にしていただくと便利です。

※メッセージカードを付けないこともできます

※メッセージカードをお付けできない商品もございます。

詳しくはご利用方法の「メッセージカードについて」をご確認ください。

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お支払について

Q1.どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード、またはGMO後払いでお支払いいただけます。
・クレジットカード支払
お支払方法は一括カードを除き、1回払い・2回払いをお選びいただけます。またエムアイカード(三越M CARD・伊勢丹アイカード)をご利用の場合、エムアイポイントが貯まります。
※ 詳しくはエムアイカード特典ページをご覧ください。
・GMO後払い
「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできます。
手数料が324円(税込)かかります。
ご利用限度額は累計残高で162,000円(税込)までです。他のサイト等で後払いをご利用の場合、合算されますのでご注意ください。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※お届け日が複数の場合、請求書の到着が先行する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お支払期限前に全てのお品物が到着しない場合もございます。

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Q2.消費税の計算方法についておしえてください。

掲載商品の表示金額は税込価格で表記しております。

同じ商品を複数個ご購入いただいた場合、注文総額に端数が出ることがあります。
そのため、注文小計の表示金額と実際にご請求させていただく金額が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

例)商品単価 2,760円(税込)の商品を4個 ご購入いただいた場合、注文小計は11,040円(税込)と表示されてしまいます。
      2,760円(税込) × 4個 ⇒ 11,040円
  税抜価格に消費税を乗じて複数個ご購入いただくと、実際のご注文総額は11,041円となります。
      2,556円(税抜) × 1.08(消費税) ×4個 ⇒ 11,041.92円(税込)

  ※三越伊勢丹では税抜価格に消費税8%を乗じた際に発生する端数は切り捨てしております。
      2,556円(税抜) × 1,08(消費税) ⇒ 2,760.48円
   上記のような場合1円以下の端数は切り捨てしますので2,760円となります。
   切り捨てた0.48円が原因となり、複数個ご購入いただいた場合注文総額に端数が発生してしまいます。

実際にご請求させていただく金額はご注文フォームの『ご注文内容確認』ページにある『注文総額欄』に太字で表示されている金額になります。
※『注文総額欄』の金額は、税抜価格に消費税8%を乗じた金額(端数は切り捨て)になります。

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情報管理について

Q1.個人情報についてはどのように管理されていますか?

ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。
詳しくは プライバシーポリシーをご確認ください。

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その他

Q1.通販カタログがほしいのですが?
こちらの「通販カタログ無料お申込」よりご請求ください。7~10日前後でお届けさせていただきます。
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Q2.登録している住所・電話番号を変更したいのですが?
「会員ページ」ボタンよりお客様ページへログインしていただき、「会員情報の変更」ページにて変更してください。
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Q3.メールアドレス・名前・住所が変わっても、アドレス帳や注文履歴は引き継げますか?
「会員ページ」ボタンよりご登録済のメールアドレスでログインしていただき、「会員情報の変更」で追加・変更していただきますと、アドレス帳と注文履歴をそのままご利用いただけます。
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もしもこんなとき…

Q1.パスワードを忘れてしまったのですが?
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちらへ」より進み、お客様のメールアドレスを入力してください。
ご入力のメールアドレスに仮パスワードとパスワード変更ページのアドレスが届きますので、仮パスワードを利用して新しいパスワードを発行してください。
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Q2.注文方法がよくわからないのですが?
ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝いご利用方法」のご利用についてでご確認いただくか、メールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてお問合せください。
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Q3.明細書が欲しいのですが?

インターネットでご注文された際には、ご利用確認メールが届きますのでそちらでご確認ください。 郵送・FAXの場合は明細書は発行しておりませんので、注文書をお手元に保管してください。

※郵送の場合はコピーして保管してください。

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Q4.商品が届かないのですが?

ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがメールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。
産直マーク 名入れマーク 冷蔵マーク 冷凍マーク マークが付いている商品はメーカーや工場から直接お届けさせていただきます。そのため、商品が別々に到着する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

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Q5.注文確認メールが届かないのですが?

注文確認メールが届かない場合は、入力していただいたメールアドレスに間違いがあるか、ご注文ができていない可能性がございます。
恐れ入りますがメールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。

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Q6.注文した「のし・包装紙・ショッピングバッグ・メッセージカード」と違います。

恐れ入りますがメールでの問い合わせは「こちら」または「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」へお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。至急ご注文いただいたものをお届けいたします。

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Q7.ショッピングバッグが届かないのですが?

産直マーク 名入れマーク 冷蔵マーク 冷凍マーク マークが付いた商品の中にはショッピングバッグを同時にお届けできない商品がございます。その場合は別便でお届けさせていただくため、別々に到着する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。また、ショッピングバッグNGの商品にはショッピングバッグをおつけできませんので、ご注意ください。
ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがメールでの問い合わせは「こちら」またはお電話(0120-485-200)にてご連絡ください。

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Q8.突然DMや通販カタログが届いたのですが?

ゼクシィnet会員の方を対象にDMや通販カタログをお届けしております。今後、発送の停止を希望される場合は恐れ入りますが「メールでの問い合わせ」でお願い致します。
尚、メールでのお問合せが出来ない場合は、お電話にて(0120-485-200)ご連絡下さい。(その他、ゼクシィnetに関するお問い合わせはこちらからお願い致します。
なおDM(メール)がご不要の方は、コチラのフォームからも発送の停止を行うことができます。

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Q9.ポイントやマイレージはどのようにたまりますか?

ポイントやマイレージなどは、「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」が提供するサービスではなく、「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」が提携しているサイトのサービスとなります。ご利用になるサイトにより条件が異なりますので、「ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い」をご利用になる前に、お客様ご自身で該当サイトにご確認ください。
エムアイポイントの詳しいご案内はエムアイカードホームページをご覧ください。

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お願いとお知らせ

●商品及びサービスに関するご質問は下記までお問合せください。

お問合せ先 ゼクシィ ONLINE STORE 結婚内祝い

電話番号     0120-485-200

受付時間     10:00~17:00 (日曜・祝祭日・年末年始を除く)

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