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• お問い合せ

FAQ

Q1.複数のお届け先に送りたいのですが？

お届け先情報入力ページにて、複数のお届け先をご指定いただけます。

ご注文方法につきましてはご利用方法をご確認ください。

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Q2.注文時に入力した情報を変更したいのですが？

すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
注文情報変更ご希望の場合は、恐れ入りますがフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。

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Q3.注文できているか確認したいのですが？

お問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。

ご注文方法についてはご利用方法をご確認ください。

Q4.結婚内祝以外の用途でお届けはできますか？

各種贈答品にお使いいただけます。詳しくはご利用方法の「のしについて」をご確認ください。
ご利用方法に掲載されている見本以外の用途で送られる場合はその他の欄にご用途を入力してください。また、その他「のし」についてご指示がありましたら備考欄にご記入ください。

※配送の伝票には『ゼクシィStore』と記載されますので先様へお届けされる場合はお気をつけください。

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Q5.電話注文はできませんか？

大変申し訳ありませんが、お電話での注文はお受けしておりません。

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Q6.通販BOOKの申込期間が過ぎたのですが、注文できないのでしょうか？

継続掲載をする場合がありますが、季節商品や個数限定商品など、申込期間が過ぎますとご注文いただけない商品がございます。

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Q7.注文書が届いたか確認をしたいのですが?

郵送・FAXの場合ご注文書到着より2日以内（日・祝日は除く）にFAXもしくはお電話にて到着確認のご報告をいたします。

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Q8.追加注文をしたいのですが

全ての注文書を使用済みの場合は、インターネットでのご注文をおすすめいたします。
FAXまたは郵送での追加注文をご希望の方は ご注文用紙をお送りいたしますので、「ゼクシィStore」へお電話（0570-067-800）にてご連絡ください。

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Q1.送料はいくらですか？

お届け先１件につき全国一律４９０円（税込）の送料がかります。

マークが付いている商品は全国一律６９０円（税込）の送料がかかります。

マークが付いている商品は他の商品とおまとめできないため別々のお届けとなり、送料も別々になります。 商品毎に送料が４９０円（税込）（マーク商品が付いた商品は690円（税込））かかりますので、あらかじめご了承ください。

インターネットによるご注文に限り以下のサービスをお受けいただくことができます。

● 一ヶ所あたりの商品合計金額が5,250円（税込）以上は、全国送料無料。

● 一回のご注文で、商品合計金額が52,500円（税込）を超えた場合、全国送料無料。

※メッセージカード（オリジナル）の代金は商品金額に含まれません。送料無料の対象になりませんのであらかじめご了承ください。

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Q2.購入してからどのくらいで届きますか？

ご注文受付日より通常約10日間でお届けいたします。

※「お急ぎお届け便」サービス対象商品はご注文受付日より最短8日間でお届けいたします。

※別便マークの商品はご注文受付日より通常約2週間でお届けいたします。

※お届けは国内に限らせていただきます。（一部離島を除く）

※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

※4/20〜5/10、8/3〜8/16前後のご注文はお届け日が通常より多少遅れる場合がございます。

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Q3.配達日や時間の指定はできますか？

お届け希望日は、ご注文受付日より10日間以降のご指定が可能です。

●日にち指定

冷凍・冷蔵品は必ずお届け希望日をご指定ください。

●時間指定

午前中（10時〜12時）／午後（12時〜18時）／夜間（18時〜21時）

※お届けは国内に限らせていただきます。（一部離島を除く）

※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

※4/20〜5/10、8/3〜8/16前後のご注文はお届け日が通常より多少遅れる場合がございます。

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Q4.複数の商品を一箇所にお届け出来ますか？

ご希望の商品を全て買い物カゴに入れた後、お届け先情報入力ページにて、それぞれのお届け個数をご指定いただけます。 複数の商品を一箇所にお届けする場合は商品毎に識別シールを貼付の上、まとめてダンボールに入れてお届けいたします。

※マークが付いている商品は、メーカーや工場から直接お届けするため、他の商品と一緒にお届けすることはできませんのであらかじめご了承ください。
※カタログ式ギフトの「お急ぎお届け便」サービスをご利用の場合は、他の商品とは一緒にお届けすることができません。
もしおまとめ配送をご希望の場合は（この場合は10日間後以降のお届けとなります）、ご注文時のお届け希望日を他の商品と同日時に設定してください。

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Q5.海外への発送はできますか？

大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

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Q6.商品を先様に手渡ししたいのですが？

ご自宅やご実家にまとめてお届けすることができます。商品毎に識別シールを貼付の上、まとめてダンボールに入れてお届けいたします。また、一部商品を除き手さげ袋の同封も可能です。

※マークが付いている商品は、メーカーや工場から直接お届けするため、他の商品と一緒にお届けすることはできませんのであらかじめご了承ください。

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Q7.送り主や届け先を連名にしたいのですが？

お名前の欄に「・」や「スペース」で区切って入力してください。入りきらない場合は備考欄にてご指示ください。

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Q8.式場へのお届けはできますか？

式場名と担当者の名前を必ず入力してください。
その際、お届け日時やお届けする場所、その他式場からの指示がありましたら備考欄へ入力をお願いいたします。

※「ゼクシィStore」からは式場へは連絡いたしかねます。あらかじめ必要事項を式場へご確認ください。

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Q1.配送前のキャンセルはできますか？

お問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。その際、キャンセルに伴う返金はカード会社の規定に従います。
また、カード会社の締め日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

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Q2.商品の返品はできますか？

ご依頼主様のみに限り、商品到着後、2週間以内なら商品の返品・交換ができます。

また、以下の商品は対象外となります。あらかじめご了承ください。

名入れ商品／食料品／酒類／一度ご利用になった商品

※お客様のご都合による場合の返送料・再配達料は、お客様のご負担となります。

※ご返品に伴う返金はカード会社の規定に従います。またカード会社の締め日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

※お届け商品がお申し込み内容と異なっていた場合や汚損、破損があった場合は、弊社サービス負担にて商品をお取替えいたします。

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Q1.商品の詳細について知りたいのですが？

各商品の詳細ページをご覧ください。記載事項以外のご質問は、お問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご確認ください。

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Q2.伊勢丹の店頭で購入できますか？

掲載商品は「ゼクシィStore」オリジナルセレクトのため伊勢丹の店頭でお取り扱いがない場合があります。

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Q3.名入れ商品を注文すると、どのくらいで届きますか？

マークがついた商品をご注文いただく際は「名入れ商品専用申込書」を印刷し、必要事項を記入のうえご注文書と同時に「ゼクシィＳｔｏｒｅ」まで郵送またはＦＡＸしてください。
「名入れ商品専用申込書」が「ゼクシィStore」に到着してから約２週間でのお届けとなります。

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Q1.マークの意味が分からないのですが？

表示マークによりサービスが異なります。マークによってお受けできないサービスがございますので、ご注文される前にあらかじめご確認ください。
表示マークに関する詳細はこちらをご確認ください。

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Q1.のしを付けてほしいのですが？

のしは各種贈答品に合わせてお選びいただけます。
ご用途により「表書き」や「水引き」「名入れ」の仕方が異なります、また地域による慣習に違いがありますのであらかじめご確認のうえお選びくだい。

※特別なご指示がありましたら備考欄に入力してください。

※のしをお付けしないこともできます。

詳しくはご利用方法の「のしについて」をご確認ください。

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Q2.包装紙はどのようなものがありますか？

ゼクシィオリジナルの２柄と伊勢丹の包装紙からお選びいただきます。
詳しくはご利用方法の「包装紙」をご確認ください。

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Q3.手さげ袋がほしいのですが

ゼクシィオリジナルの２柄と伊勢丹の包装紙からお選びいただきます。
ご注文商品数内の枚数とさせていただきます。

※一部商品はお付けすることができませんのであらかじめご了承ください。

詳しくはご利用方法の「手さげ袋」をご確認ください。

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Q4.メッセージカードを付けたいのですが？

メッセージカードは「ゼクシィＳtore」オリジナルメッセージカード（有料）と、定型メッセージカード（無料）の２パターンから選べます。

※ご利用方法のメッセージ文例を参考にしていただくと便利です。

※メッセージカードを付けないこともできます

※メッセージカードをお付けできない商品もございます。

詳しくはご利用方法の「メッセージカードについて」をご確認ください。

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Q1.どのような支払い方法がありますか？

お支払いはクレジットカードのみとさせていただきます。
また、お支払い回数は1回払い、２回払いからお選びいただけます。

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Q2.家族のカードでも使えますか？

ご家族のカードでもお使いいただけます。カード情報を入力の際「続柄」の欄にご依頼主様との関係を入力してください。

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Q1.個人情報についてはどのように管理されていますか？

ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。
詳しくは プライバシーポリシーをご確認ください。

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Q1.通販BOOKがほしいのですが？

こちらの「通販BOOK無料お申込」よりご請求ください。1週間から10日間程度でお届けさせていただきます。

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Q2.登録している住所・電話番号を変更したいのですが？

「お客様ページ」ボタンよりお客様ページへログインしていただき、「お客様情報の変更」ページにて変更してください。

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Q3.メールアドレス・名前・住所が変わっても、アドレス帳や注文履歴は引き継げますか？

「お客様ページ」ボタンよりご登録済のメールアドレスでログインしていただき、「お客様情報の変更」で追加・変更していただきますと、アドレス帳と注文履歴をそのままご利用いただけます。

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Q1.パスワードを忘れてしまったのですが？

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちらへ」より進み、お客様のメールアドレスを入力してください。
ご入力のメールアドレスに仮パスワードとパスワード変更ページのアドレスが届きますので、仮パスワードを利用して新しいパスワードを発行してください。

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Q2.注文方法がよくわからないのですが？

「ゼクシィStoreご利用方法」のご利用についてでご確認いただくか、お問合せフォーム/メール （toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてお問合せください。

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Q3.明細書が欲しいのですが？

インターネットでご注文された際には、ご利用確認メールが届きますのでそちらでご確認ください。 郵送・FAXの場合は明細書は発行しておりませんので、注文書をお手元に保管してください。

※郵送の場合はコピーして保管してください。

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Q4.商品が届かないのですが？

ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。
マークが付いている商品はメーカーや工場から直接お届けさせていただきます。そのため、商品が別々に到着する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

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Q5.注文確認メールが届かないのですが？

注文確認メールが届かない場合は、入力していただいたメールアドレスに間違いがあるか、ご注文ができていない可能性がございます。
恐れ入りますがフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。

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Q6.注文した「のし・包装紙・手さげ袋・メッセージカード」と違います。

恐れ入りますがフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）または「ゼクシィStore」へお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。至急ご注文いただいたものをお届けいたします。

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Q7.手さげ袋が届かないのですが？

マークが付いた商品の中には手さげ袋を同時にお届けできない商品がございます。その場合は別便でお届けさせていただくため、別々に到着する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）またはお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。

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Q8.突然DMや通販BOOKが届いたのですが？

ゼクシィnet会員の方を対象にDMや通販BOOKをお届けしております。今後、発送の停止を希望される場合は恐れ入りますがお問合せフォーム/メール（toiawase@store.zexy.net）またはお電話（０５７０-０６７-８００）にてご連絡ください。（その他、ゼクシィnetに関するお問い合わせはこちらからお願い致します。）

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Q9.ポイントやマイレージはどのようにたまりますか？

ポイントやマイレージなどは、「ゼクシィStore」が提供するサービスではなく、「ゼクシィStore」が提携しているサイトのサービスとなります。ご利用になるサイトにより条件が異なりますので、「ゼクシィStore」をご利用になる前に、お客様ご自身で該当サイトにご確認ください。

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